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Les bulletins de service technique BST et les rappels dans le secteur automobile

Est-ce vrai qu’un bulletin de service technique est une garantie? En quoi consiste réellement un rappel ?

Certains d’entre vous ont peut-être déjà pris le bulletin de service technique BST d’un manufacturier pour une garantie de sa voiture, ou encore ont cru qu’une campagne de rappel se lance uniquement quand il y a des problèmes liés à la sécurité. Il convient par conséquent de voir de plus près, avec le soutien de l’équipe technique du concessionnaire John Scotti Subaru à Montréal, ces deux aspects qui font partie intégrante du service après-vente du secteur automobile.

Qu’est-ce qu’un bulletin de service technique BST?

Les bulletins de service technique BSTs sont des directives spécifiques émises par le constructeur automobile à ses concessionnaires Subaru agréés, suite à un changement des procédures dans la méthode recommandée à l’origine dans le manuel d’atelier du technicien. En général, le bulletin de service met en lumière le diagnostic d’un problème avec les véhicules d’un modèle précis, d’une année précise, et donne les recommandations des étapes et procédures à suivre pour la réparation de la panne, ou pour le changement d’une pièce mise en cause. À ne pas confondre avec le rappel.

Qu’est-ce qu’un rappel ?

Souvent, dans le secteur automobile, quand vous entendez « rappel de véhicules », la première chose qui vous vient à l’esprit est que votre véhicule n’est pas sécuritaire. Certes, le rappel peut s’adresser à un modèle de véhicules qui a des problèmes liés à la conception, l’assemblage ou la fabrication pouvant mettre en danger la sécurité des personnes ; dans ce cas-là, le manufacturier demande en urgence que la voiture soit immobilisée, cependant ce genre de rappels reste quand même rare. La majorité des rappels ne constituent pas une urgence, c’est-à-dire qu’ils s’adressent à un modèle de véhicules donné nécessitant de subir de simples modifications techniques. Ces véhicules font partie d’une même série et ne touchent pas tous les véhicules de l’année de fabrication visée par le rappel. Enfin, s’il y a rappel, assurez-vous que votre véhicule fasse bien l’objet d’une campagne de rappel canadienne, car les voitures fabriquées pour le Canada et pour les États-Unis n’ont pas les mêmes normes, bien qu’elles puissent être d’un modèle identique.

Ce qu’il faut retenir

Un bulletin de service technique BST est de la communication interne, c’est-à-dire une procédure interne destinée à un technicien certifié et formé régulièrement par un manufacturier automobile. Un BST ne constitue pas une garantie pour les propriétaires de véhicules.

Un rappel de véhicule pour un motif de sécurité urgent se produit rarement, dans la majorité des cas, il est lancé pour effectuer de simples modifications sur la voiture. Assurez-vous toujours que la campagne de rappel canadienne concerne bien votre modèle fabriqué pour le Canada.

Pour de plus amples informations à propos des rappels, nous vous recommandons de contacter Transports Canada avec le numéro de série de votre véhicule en main, afin de valider si votre véhicule fait l’objet d’un rappel.

N’hésitez surtout pas à communiquer avec notre équipe pour vous informer ou pour prendre rendez-vous.